خلال فتح سوق الاتصالات للمنافسة سوف يقوم المجلس الأعلى للاتصالات بتعريف الجمهور بخيارات الاتصالات المتاحة لهم، وسوف يراقب تأثير القرارات والسياسات المتبعة على العملاء بكل فئاتهم.
كما سيعمل المجلس على حماية حقوق المستهلكين من أفراد ومستثمرين، بما يشمله ذلك من تلقٍّ للشكاوى وفض للنزاعات.